Trocas e Devoluções

1. Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

2. Passos para Realizar a Troca

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

  • Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando:

    • CPF

    • Número do pedido

    • Produto a ser devolvido

    • Descrição do defeito

  • Assim que recebermos o e-mail, sua solicitação será enviada ao nosso setor de qualidade para verificação.

  • Após análise, retornaremos o contato com o parecer e informaremos se será necessária a troca.

  • O prazo para solicitar a troca por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

  • Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

3. Prazos e Análise de Reclamações

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis. Caso o problema seja constatado, entraremos em contato via e-mail para que você escolha uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago.

  • Receber um novo produto igual ao encomendado.

  • Receber um produto de valor semelhante.

  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

4. Cancelamento de Compras Virtuais

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

5. Estorno no Cartão de Crédito

Para pedidos de estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O prazo final para o saldo ser disponibilizado dependerá da operadora.